إيان جراي: سنقدم خدمات الجيل الخامس بمجرد توفر البنية التحتية اللازمة
أطلقت شركة فودافون قطر تطبيقها My Vodafone المخصص للهواتف الذكية والذي يوفر للعملاء العديد من الخدمات المتميزة بما يشمل إدارة خطوط الاتصال، ومعرفة الرصيد والاستخدام، وتسديد الفواتير، وإعادة شحن الرصيد، فضلاً عن التواصل المباشر مع فريق خدمة عملاء فودافون عبر ميزة تفاعليّة جديدة. وتعكس هذه الخطوة التزام فودافون قطر المستمر بطرح حلول متطورة لعملائها.
وتم إطلاق التطبيق خلال حفل خاص أقيم في فندق دبليو الدوحة بحضور أعضاء الفريق التنفيذي في الشركة وممثلين عن وسائل الإعلام.
وقال إيان جراي، الرئيس التنفيذي لشركة فودافون قطر : نحن فخورون جداً بإطلاق تطبيق My Vodafone الذي يرتكز على الرؤى المتعمقة لـ مجموعة فودافون وبحوثها العالمية وخبراتها الواسعة.
ونهدف من خلال التطبيق إلى تزويد عملائنا بأقوى الإمكانات والمزايا، وتوفير منصة تجمع بين الابتكار والبساطة وترتقي بمستوى الخدمات الذاتية للعملاء.
ويأتي التطبيق ليؤكد على إستراتيجيتنا لجعل القوة بين أيدي عملائنا .
وقال: إن فودافون العالمية ستكون من أوائل الشركات على مستوى العالم التي تقدم خدمات الجيل الخامس، وبالتبعية ستقدم فودافون - قطر تلك الخدمات في أسرع وقت لتلبي كافة احتياجات عملائها .
وقال محمد السادة، الرئيس التنفيذي للعمليات في فودافون قطر : نحن فخورون جداً بطرح هذه التجربة المبسّطة التي ستمكّن جميع عملائنا من البقاء على تواصل دائم وموثوق في أي وقت كان، ونرتكز في ذلك على سجلنا الحافل في مجال البحوث العالمية، وفهمنا العميق لمتطلبات السوق المحلية وما يتوقعه العملاء من إحدى شركات الاتصالات الأكثر قيمةً على مستوى العالم.
وتدرك فودافون أن الابتكار يمثل عملية إبداع متواصل وليس مجرد إعادة اختبار لتجارب الآخرين .
ويوفر التطبيق ميزة تفاعليّة جديدة تتيح لمشتركي فودافون الوصول إلى فريق خدمة العملاء من خلال ميزة الدردشة المباشرة.
وتضمن هذه الأداة المتاحة للعملاء، على مدار الساعة، مزيداً من الراحة والمرونة، حيث لن يضطروا معها للاستفسار عبر الهاتف أو الانتظار طويلاً في مراكز الخدمة، ويقدّم التطبيق المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات النشطة، وفترات الصلاحية، والمدفوعات والفواتير الشهرية وباقات المكالمات والإنترنت، بالإضافة إلى إمكانية التذكير ودفع قيمة فواتير الهاتف المحمول والثابت من فودافون . كما يرسل التطبيق إشعارات حول الفواتير الجديدة أو انخفاض الرصيد.
ولن يتوجب على العملاء تسجيل الدخول في كل مرة، حيث يتعرف التطبيق على بيانات دخولهم بعد حفظها على الهاتف الذكي.
ويتيح التطبيق الجديد للعملاء إدارة حساباتهم، والاطلاع على المعلومات وخيارات تسديد الفواتير وتعبئة الرصيد، والوصول إلى خدمة العملاء، وتلقي الإشعارات، والتعرّف على العروض الترويجية المخصصة.
