نظم قسم خدمات الزكاة بصندوق الزكاة دورة في العلاقات العامة بعنوان "الاحتراف في خدمة العملاء " منتصف يوليو المنصرم بمشاركة نحو 50 من الموظفين والموظفات، اشتملت على تمارين وتدريبات وورش عمل تخدم موضوعاتها.

وحاضر فيها الدكتور عطية العلي رئيس ومؤسس الأكاديمية الأوربية العربية للتنمية البشرية والتدريب، الذي أكد أن الشعور الذي يتركه الموظف في نفس العميل هو أهم بكثير مما يصدر عنه من كلمات 

وقال: "إن الناس لن يتذكروا ماذا قلت وكيف ولكن يتذكرون الشعور الذي تتركه في نفوسهم و أن العميل يكوّن انطباع عن الموظف خلال أربع دقائق من اللقاء، فالانطباعات التي تتكون خلال اليوم الأول هي التي تدوم ويتعين على الموظف أن يعي أنه موجود لكي يلبي احتياجات العميل وأن جودة خدمة العملاء تتمثل في مدى تحقيق رغبات العميل المتوقعة".

وأشار المدرب إلى أنه مهما تحسنت خدمة العملاء فلن تتوقف الشكوى وبالتالي لابد لأي مؤسسة أن يكون لديها برنامج لتحسين خدمة العملاء وتدريب الموظفين على التعامل مع الشكاوى بصورة منهجية منظمة.

وبين المحاضر أنواع العملاء الذين يتعين على الموظف التعامل معهم فبعض العملاء يحتاج الموظف إلى الصبر والمحافظة على الهدوء في التعامل معهم، مشددا على ضرورة التعامل الخاص لذوي الإعاقة.

وفي ختام الدورة تحدث د. محمد خليفة الكبيسي رئيس قسم خدمات الزكاة عن أهمية هذه الدورات التي ترتقي بمستوى العمل في الصندوق، واعداً بالمزيد منها ، كما تم توزيع الشهادات على المشاركين.